In Falle eines Falles schnellstmöglich Hilfe zu leisten gehört zu den Grundaufgaben jedes ITK-Unternehmens – auch wir stellen diesen Service. Jedoch nicht über eine eigene Support-Abteilung, sondern alle unsere Consultants übernehmen die Verantwortung und den Support für unsere Kunden
Ein Consultant auf Augenhöhe
Im Falle eines Supportes können sich alle unsere Consultants gegenseitig vertreten. Das funktioniert über ein gut ausgebildetes Team; einer modularen verständlichen Umsetzung und einer guten Dokumentation. Diesen Anspruch geben und übergeben wir unseren Kunden bei Ihren Projekten und nutzen dies im 1st-Level wie auch im 2nd-Level-Support
Proaktive Unterstützung
Kürzlich hatte einer unserer Kunden ein Problem beim Senden sensibler Daten. Der betreuende Experte war gerade im Skiurlaub – über die gute Vernetzung konnten wir das Problem zuverlässig lösen bevor es der Kunde bemerkt hatte.
Neben dem klassischen Support bieten wir unseren Kunden auch die Möglichkeit Ihre System zu monitoren bzw. Konzipieren Ausfallroutinen für Ihre Anwendungsbeispiele.
Hierzu bieten wir verschiedene SLA´s
1. On Call; zu einem vordefinierten Stundensatz – wenn der Kunde uns brauch
2. Local support; wir agieren innerhalb von 4 Std.; zusammen mit dem HelpDesk Team in Amerika; für einen Jahres-Fixpreis
3. Fully managed; wir übernehmen die Verwaltung Ihrer Prozess; für einen Jahres-Fixpreis
In allen Fällen ist das vorrangigste Ziele mögliche Fehler bereits in der Konzipierung und Realisierung mit zu berücksichtigen – sollte dennoch etwas Unerwartetes passieren werden wir die Störung schnellstmöglich beheben – hierfür übernehmen und stellen wir uns alle der Verantwortung
Möchten Sie mehr über unsere SLA´s bzw. Automatisierung über RPA erfahren ? !